Signaler une escroquerie en ligne : les plateformes officielles

Face à une escroquerie en ligne, le bon réflexe dépend de ce qui s’est passé : paiement trompeur, compte piraté ou contenu illicite. Plusieurs services publics peuvent orienter les victimes, mais ils ne remplissent pas tous la même mission.

Avant de signaler les faits, conservez les messages, les adresses des sites et les preuves de paiement. Cette précaution facilite vos démarches et aide à choisir la plateforme officielle adaptée à votre situation.

A retenir :

• Choix du service selon les faits et l’objectif recherché
• Conservation des preuves avant toute suppression de messages
• Distinction entre signalement, assistance et dépôt de plainte
• Réaction immédiate en cas de danger ou d’urgence

Escroquerie en ligne : choisir la plateforme officielle

Le premier choix consiste à distinguer une fraude commerciale d’une infraction numérique ou d’un besoin d’assistance technique. Un faux magasin, un message d’hameçonnage et un compte compromis ne se signalent pas nécessairement au même endroit.

SignalConso pour un litige avec un professionnel

Pour un achat auprès d’une entreprise, SignalConso permet de transmettre un problème à la société concernée et d’obtenir des informations sur les démarches possibles. Selon SignalConso, les agents de la DGCCRF peuvent prendre connaissance des signalements et décider d’intervenir si des problèmes se répètent.

Un consommateur ayant reçu un article très différent de sa commande peut décrire le produit, joindre les échanges et préciser la réponse du vendeur. Le service ne remplace pas une plainte pénale, mais il aide à faire remonter une anomalie commerciale.

Situations relevant d’un signalement commercial :

• Produit non conforme ou commande non livrée
• Pratiques trompeuses d’un vendeur en ligne
• Problème de prix ou d’information commerciale

THESEE pour certaines escroqueries et le dépôt de plainte

Lorsque les faits correspondent à certaines escroqueries commises sur internet, THESEE peut permettre un signalement ou une plainte en ligne. Selon Service-Public.fr, l’éligibilité dépend de la nature de l’infraction et des circonstances, notamment de l’absence de rencontre physique.

Une personne trompée lors d’une transaction virtuelle doit vérifier les critères officiels avant d’entamer la procédure. Si le dossier ne relève pas de THESEE, elle peut se tourner vers un commissariat, une brigade de gendarmerie ou le procureur de la République.

Orientation selon le problème rencontré :

Situation	Service à consulter	Objectif
Litige avec un vendeur	SignalConso	Signaler le problème commercial
Escroquerie en ligne éligible	THESEE	Signaler les faits ou déposer plainte
Contenu illicite sur internet	PHAROS	Transmettre un signalement de contenu
Doute sur une attaque informatique	17Cyber	Obtenir une orientation et des conseils

PHAROS, 17Cyber et cybermalveillance : signaler ou demander de l’aide

Une fois le type de problème identifié, l’étape suivante consiste à séparer le signalement d’un contenu de l’assistance destinée à une victime. Cette distinction évite d’attendre d’un outil une réponse qu’il n’est pas conçu pour fournir.

PHAROS face aux contenus illicites sur internet

PHAROS sert à signaler des contenus ou comportements illicites constatés en ligne. Il s’agit d’alerter les autorités, et non de déposer automatiquement plainte pour un préjudice personnel ou d’obtenir une réparation financière.

Selon le portail officiel de PHAROS, un signalement peut concerner différents contenus illicites accessibles sur internet. Décrivez les faits avec précision, indiquez où ils apparaissent et évitez de partager davantage le contenu problématique.

17Cyber pour diagnostiquer une fraude numérique

17Cyber propose un parcours de questions pour aider à reconnaître une attaque, puis orienter vers des recommandations ou une aide adaptée. Selon 17Cyber, les personnes peuvent aussi consulter des conseils de protection, signaler une escroquerie ou accéder aux démarches de plainte.

Une victime qui hésite entre hameçonnage, virus et piratage peut commencer par le diagnostic plutôt que choisir seule une catégorie. Le dispositif est proposé par la Police nationale, la Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr.

Premières mesures utiles après une fraude numérique :

• Conserver courriels, captures d’écran et justificatifs de paiement
• Changer les mots de passe concernés depuis un appareil sûr
• Contacter sa banque en cas de paiement suspect
• Utiliser l’outil officiel correspondant aux faits observés

Service	Usage principal	À préparer
PHAROS	Signalement d’un contenu illicite	Adresse et description du contenu
17Cyber	Diagnostic et orientation cyber	Nature de l’incident et symptômes observés
THESEE	Procédure pour certaines e-escroqueries	Échanges et éléments relatifs aux faits
SignalConso	Problème lié à une entreprise	Commande, vendeur et démarches déjà tentées

Après le signalement : preuves, plainte et protection des consommateurs

Le choix du service ne suffit pas toujours à régler les conséquences d’une fraude. Préserver les éléments du dossier et agir rapidement auprès des organismes concernés peut limiter les pertes et faciliter les démarches.

Conserver les preuves et contacter les bons interlocuteurs

Gardez les courriels dans leur format d’origine lorsque c’est possible, ainsi que les captures d’écran, factures, références de transaction et coordonnées du vendeur. Ces pièces aident à expliquer les faits sans dépendre uniquement de souvenirs parfois imprécis.

En cas de paiement suspect, contactez rapidement votre banque pour connaître les mesures envisageables. Pour une infraction, le dépôt de plainte peut se faire auprès de la police ou de la gendarmerie, et certaines situations peuvent relever d’une démarche en ligne.

Réagir sans attendre en cas de danger immédiat

Une escroquerie numérique ne constitue pas toujours une urgence physique, mais une menace immédiate exige une réponse différente. En France, appelez le 17 ou le 112 en cas d’urgence, ou envoyez un SMS au 114 si vous avez des difficultés à parler ou entendre.

Pour les autres situations, privilégiez les canaux officiels et méfiez-vous des personnes qui promettent de récupérer des fonds contre paiement. Un signalement bien documenté aide les services compétents à comprendre les faits et soutient la protection des consommateurs.